Reklamačný poriadok

Platný od: 1. január 2026 | Naposledy aktualizovaný: 16. máj 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatnení reklamácie na dielo alebo službu poskytnutú spoločnosťou GEAR s.r.o. (ďalej „dodávateľ") a je vydaný v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

1. Vývoj softvéru a webových aplikácií: záručná doba je 6 mesiacov od odovzdania diela, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.
2. Mesačná správa a údržba: vady nahlásené počas aktívneho servisného vzťahu sú riešené bez záručných obmedzení podľa podmienok servisnej zmluvy.
3. Jednorázové konzultácie a poradenstvo: zo záruky sú vylúčené, keďže nejde o zhotovenie diela.

Záručná doba sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• neoprávneným zásahom objednávateľa alebo tretej osoby do zdrojového kódu
• použitím diela v rozpore s dokumentáciou alebo dohodnutými podmienkami
• aktualizáciou softvéru tretích strán (CMS, pluginy, knižnice) vykonanou bez vedomia dodávateľa
• výpadkami hostingu, domény alebo iných externých služieb
• zmenami v požiadavkách objednávateľa po odovzdaní diela

3. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Reklamáciu uplatní objednávateľ písomne e-mailom na adresu info@gear.sk.
2. Reklamácia musí obsahovať:
   • identifikáciu objednávateľa (meno/firma, IČO)
   • číslo faktúry alebo iné označenie zákazky
   • popis vady s prípadnými screenshotmi, chybovými hláseniami alebo kroky na jej reprodukciu
   • URL adresu, na ktorej sa vada prejavuje
3. Dodávateľ potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní.
4. Reklamáciu dodávateľ vybaví do 30 dní od jej riadneho uplatnenia. V odôvodnených prípadoch (komplexné vady) môže byť lehota predĺžená po dohode s objednávateľom.

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

Dodávateľ je oprávnený reklamáciu vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Opravou vady — bezplatným odstraním chyby v dohodnutej lehote
• Náhradným plnením — dodaním novej, bezchybnej verzie diela alebo jeho časti
• Zľavou z ceny — pri menšej vade, ktorú nie je možné alebo účelné opraviť
• Vrátením ceny — ak je vada závažná a oprava nie je možná (len pri novej zákazke bez zásahu objednávateľa)

5. Neoprávnená reklamácia

Ak dodávateľ po preverení zistí, že reklamácia je neoprávnená (vada vznikla z dôvodov na strane objednávateľa), informuje o tom objednávateľa písomne. Práca vynaložená na preverenie neoprávnenej reklamácie môže byť spoplatnená hodinovou sadzbou podľa platného cenníka.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak objednávateľ — spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo dodávateľ na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní, môže sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk — Alternatívne riešenie sporov

7. Kontakt pre reklamácie

E-mail: info@gear.sk
Telefón: +421 917 226 705
Pracovná doba: Po–Pi, 9:00–17:00